联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论您是遇到了游戏内的技术问题，还是对活动规则有疑问，亦或是希望寻求商务合作，「麻将胡了」官方团队都随时准备为您提供专业、高效的服务。我们承诺在收到您反馈后的 1 个工作小时内给予初步响应，常规问题将在 24 小时内彻底解决。
官方联系方式总览
为了更高效地触达我们，请根据您的需求类型选择最合适的沟通渠道。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别网络虚假信息，谨防上当受骗。
📞 在线客服系统
入口：官网右下角"在线客服"悬浮窗
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）。客服系统支持发送截图与录屏文件，便于我们快速定位问题。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路 120 号 3 号楼 8 层
注：此地址为研发与运营中心，不设玩家接待。如需来访，请提前 3 个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×16 小时轮班制度（每日 08:00 至次日 02:00）。在此期间，您通过在线客服提交的工单平均响应时间为 10 分钟。对于非工作时段收到的邮件，我们会在次日早班开始时优先处理。
我们深知广大玩家在游戏过程中可能遇到的紧急问题，例如对局中异常掉线导致的金币损失。针对此类问题，我们设立了"绿色通道"。您只需在联系客服时提供对局时间与房间号，系统将自动调取后台日志进行核查，确认非主观原因造成的损失将在 2 小时内全额补偿。
| 服务类型 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 一般咨询（玩法/活动） | 10 分钟内 | 即时 |
| 账号安全与资金问题 | 5 分钟内 | 2 小时内 |
| 技术 BUG 反馈 | 30 分钟内 | 48 小时内确认修复计划 |
| 商务合作洽谈 | 2 个工作日内 | 5 个工作日内预约会议 |
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，我们强烈建议您根据具体事宜联系对应的职能部门。以下为各部门的主要职责与联系方式：
- 玩家支持部（游戏内问题）：请优先使用在线客服。邮件请发送至 [email protected]。该部门负责处理账号封禁申诉、道具异常、支付失败等问题。
- 反作弊与安全中心：若您在游戏中发现疑似外挂使用者或违规言论，请直接邮件至 [email protected]。举报时请附上游戏截图或录屏作为证据，一经核实，我们将给予举报者丰厚的金币奖励。
- 市场与商务合作部：如果您希望与我们进行品牌联动、广告投放或直播推广合作，请联系合作邮箱：[email protected]。我们期待与各类优质渠道共同成长。
- 媒体与公关部：媒体采访、新闻稿发布等需求，请邮件至 [email protected]。我们会在 3 个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了账号密码，如何找回？
您可以在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若您的账号未绑定任何联系方式，请使用注册时的设备，通过在线客服提交账号申诉表单，我们将要求您提供注册时间、常用登录地点等信息进行身份核验。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销账号需通过邮件提出申请。请您使用注册邮箱发送标题为【注销申请】的邮件至 [email protected]。我们将在 7 个工作日内完成审核，并清除您的所有个人数据与虚拟资产。请注意，注销操作不可逆。
Q3: 游戏内充值未到账怎么办？
首先，请您耐心等待 1-2 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若长时间未到账，请保留支付平台的交易流水号，并联系在线客服。我们会在 10 分钟内为您手动补发。
Q4: 我想加入「麻将胡了」的测试团队，如何申请？
我们欢迎资深玩家加入我们的"先锋测试团"。请发送您的游戏 ID 与段位截图至 [email protected]，邮件主题注明【先锋测试团申请】。入选的玩家将获得专属测试服资格与限量皮肤奖励。